International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 yang diselenggarakan di London, Inggris, pada Rabu, (12/11/2025).
Klikwarta.com, London, Inggris, 14 November 2025 – Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen), kembali menorehkan prestasi pada ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 yang diselenggarakan di London, Inggris, pada Rabu, (12/11/2025). Dua penghargaan yang diraih yaitu Business Change or Transformation untuk Strategic Approach, yaitu Transformasi Layanan Publik Terpadu Kemendikdasmen dan kategori Business Change or Transformation untuk Over 5.000 Employees, yaitu Digitalisasi Pembelajaran melalui Rumah Pendidikan.
Sekretaris Jenderal, Kemendikdasmen, Suharti, mengatakan bahwa pencapaian ini menjadi bukti komitmen Kemendikdasmen menghadirkan inovasi dan transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman pembelajaran mendalam dan layanan pendidikan yang setara dan ramah bagi seluruh pemangku kepentingan pendidikan di Indonesia.
"Puji syukur kami mendapatkan dua award dari ajang ICXA 2025. Yakni Best Business Transformation untuk kategori Strategic Approach, serta pada kategori Best Business Transformation untuk kategori Business Change or Transformation – Over 5.000 Employees,” ungkap Sekretaris Jenderal, Suharti, Kamis (13/11).
Suharti menambahkan, Kemendikdasmen telah meluncurkan super apps Rumah Pendidikan yang mengintegrasikan lebih dari 950 aplikasi layanan pendidikan ke dalam delapan ruang utama, yaitu Ruang Guru dan Tenaga Kependidikan (GTK), Ruang Murid Ruang Sekolah, Ruang Bahasa, Ruang Pemerintah, Ruang Mitra, Ruang Publik, dan Ruang Orang Tua.
Selain itu, penghargaan ini juga merupakan wujud komitmen Kemendikdasmen dalam memperkuat layanan publik yang terpadu dengan memanfaatkan teknologi untuk mempercepat penanganan layanan pengaduan masyarakat. Berbagai saluran layanan terpadu yang digunakan antara lain pusat panggilan (Call Center 177), pos elektronik (email), WhatsApp, layanan daring (online) melalui laman ult.kemendikdasmen.go.id, dan media sosial yang terintegrasi dalam platform layanan pengguna sehingga masyarakat dapat mengakses pelayanan dengan lebih mudah, cepat, dan terukur.
Melalui dua pengharagaan dari ICXA 2025, Suharti menegaskan bahwa Kemendikdasmen akan terus berkomitmen memperkuat tata kelola pelayanan publik yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat serta mendukung reformasi birokrasi yang berkelanjutan. Capain ini menurutnya adalah hasil kerja kolaboratif dan inovatif seluruh tim lintas unit kerja di lingkungan Kemendikdasmen dalam merespons keluhan dan aspirasi masyarakat secara efektif dan solutif.
"Penghargaan ini menjadi bukti bahwa Rumah Pendidikan dapat diandalkan dan memiliki dampak positif untuk pemajuan Pendidikan di Indonesia. Terutama untuk mendukung Program Digitalisasi Pembelajaran sebagaimana diamanatkan dalam Instruksi Presiden Prabowo Nomor 7 Tahun 2025,” tutup Suharti. (*)
